MEDIATION
La médiation est un « Processus structuré, volontaire et coopératif de prévention et de résolution amiable des différends
qui repose sur la responsabilité et l’autonomie des participants.
Initié par les intéressés eux-mêmes, leurs conseils, les représentants d’une organisation ou un magistrat,
la médiation fait intervenir un médiateur dûment formé, tiers indépendant, neutre et impartial.
Facilitateur de communication sans pouvoir de décision, ni rôle d’expertise technique ou de conseil,
le médiateur favorise le dialogue et la relation, notamment par des entretiens et rencontres confidentiels. »
Posture
La médiation est la création d’un espace confidentiel, de confiance, d’égalité et de sécurité propice à la communication et à retisser du lien. Ce cadre permet l’expression du conflit, la formulation du problème, de faire un pas vers la compréhension de l’autre et de revisiter les responsabilités respectives dans le conflit.
La convergence de tout ces éléments permet aux médiés d’être acteurs de leur conflit, de faire émerger en autonomie et en responsabilité les solutions à leur conflit.
Médiation interpersonnelle
La médiation interpersonnelle permet de travailler sur une relation dégradée entre deux parties.
Elle peut avoir des finalités différentes en fonction de l’objectif poursuivi.
Soit elle vise à transformer la relation, afin d’apaiser les tensions et de poursuivre dans de bonnes conditions, notamment dans le cadre du travail.
Soit, plus pragmatiquement, elle sert à clôturer la relation dégradée permettant aux parties de convenir ensemble des solutions qui leur permettent à chacune de sortir par le haut, dans les meilleures conditions.
Médiation collective
La médiation collective intervient dans des espaces de travail où la situation s’est dégradée au sein d’une équipe, entre des équipes qui doivent collaborer, voir entre deux organisations distinctes qui ont nécessité de trouver un chemin pour travailler ensemble, cohabiter, coexister, etc…
Son objectif est de purger la situation et de restaurer des relations de travail pérennes.
Elle se matérialise par l’expression des récits individuels, puis leur coordination pour retrouver un récit commun.
Confidentialité
La médiation est basée sur un principe de stricte confidentialité, essentiel pour garantir le cadre protégé de la médiation.
Rien de ce qui est dit, échangée, décidé ne peut être divulgué sous aucun prétexte.
Et ce principe lie aussi bien le médiateur que les parties.
Déontologie
Neutralité
La médiation est un espace sans jugement, sans positionnement, sans solutions préconçues et sans implication émotionnelle.
Impartialité
La médiation est un espace sans prise de partie, d’équité, d’égalité de traitement et de justesse.
Indépendance
Le médiateur est libre d’influence, il n’a pas de lien de dépendance avec quiconque pouvant avoir un impact ou un intérêt dans le conflit.
Petite économie du conflit
Ghandi
et l’ignorer revient souvent à l’inviter à escalader.
Aussi, lorsque la communication est rompue, pensez médiation.