MEDIATION
La médiation est un « Processus structuré, volontaire et coopératif de prévention et de résolution amiable des différends
qui repose sur la responsabilité et l’autonomie des participants.
Initié par les intéressés eux-mêmes, leurs conseils, les représentants d’une organisation ou un magistrat,
la médiation fait intervenir un médiateur dûment formé, tiers indépendant, neutre et impartial.
Facilitateur de communication sans pouvoir de décision, ni rôle d’expertise technique ou de conseil,
le médiateur favorise le dialogue et la relation, notamment par des entretiens et rencontres confidentiels. »
Posture
La médiation est la création d’un espace confidentiel, de confiance, d’égalité et de sécurité propice à la communication et à retisser du lien. Ce cadre permet l’expression du conflit, la formulation du problème, de faire un pas vers la compréhension de l’autre et de revisiter les responsabilités respectives dans le conflit.
La convergence de tout ces éléments permet aux médiés d’être acteurs de leur conflit, de faire émerger en autonomie et en responsabilité les solutions à leur conflit.
Médiation interpersonnelle
La médiation interpersonnelle permet de travailler sur une relation dégradée entre deux parties.
C’est une approche centrée sur la transformation durable de la relation entre les médiés.
Elle est particulièrement adaptée en entreprise lorsque ceux-ci sont amenées à continuer de travailler ensemble, car elle vise à faire évoluer la manière dont les parties se perçoivent et interagissent, afin d’apaiser les tensions et permettre la poursuite de la relation de travail dans de bonnes conditions.
Médiation collective
La médiation collective intervient dans des espaces de travail où la situation s’est dégradée au sein d’une équipe, entre des équipes qui doivent collaborer, voire entre deux organisations distinctes qui doivent trouver un chemin pour travailler ensemble, cohabiter, coexister, etc…
Son objectif est de purger la situation et de restaurer des relations de travail pérennes.
Inspirée des pratiques narratives, elle se matérialise par l’expression des récits individuels, puis leur coordination pour retrouver un récit commun.
Négociation raisonnée
La négociation raisonnée, ou médiation résolutive, est une méthode de facilitation centrée sur la résolution concrète d’un différend ponctuel, par la recherche d’un accord formalisé. Elle a vocation à faire sortir les parties de leurs positions figées pour envisager le problème sous l’angle des intérêts, et ouvrir la discussion vers un accord formalisé dit « gagnant-gagnant », car il prend en compte les intérêts des deux parties. Elle leur permet de convenir ensemble de solutions permettant à chacune de sortir par le haut, dans les meilleures conditions, que l’objectif soit de préserver la relation d’affaires, ou de clôturer sainement une relation devenue trop dégradée.
Confidentialité
La médiation est basée sur un principe de stricte confidentialité, essentiel pour garantir le cadre protégé de la médiation.
Rien de ce qui est dit, échangée, décidé ne peut être divulgué sous aucun prétexte.
Et ce principe lie aussi bien le médiateur que les parties.
Déontologie
Neutralité
La médiation est un espace sans jugement, sans positionnement, sans solutions préconçues et sans implication émotionnelle.
Impartialité
La médiation est un espace sans prise de partie, d’équité, d’égalité de traitement et de justesse.
Indépendance
Le médiateur est libre d’influence, il n’a pas de lien de dépendance avec quiconque pouvant avoir un impact ou un intérêt dans le conflit.
Petite économie du conflit
Ghandi
et l’ignorer revient souvent à l’inviter à escalader.
Aussi, lorsque la communication est rompue, pensez médiation.